配送ポリシー

 

返品・交換・キャンセルについて：  
商品特性上、パッケージ開封・破損後の返品・交換はお受けできかねます。  
未使用（タグの取り外し等がない状態）かつ未開封の場合に限り、商品到着後7日以内であれば返品・交換を承りますので、予めご了承ください。  
不良品または誤配送の場合、当社負担にて対応いたします。  
お客様都合による返品の際の送料はお客様のご負担となります。

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①送料につきまして
・5,000円（税込）以上お買い上げの場合、沖縄県を除く日本国内への配送料は無料となります。
・沖縄県への配送につきましては、5,000円（税込）以上お買い上げの場合でも、配送費高騰に伴い別途送料1,000円を頂戴いたします。
・5,000円（税込）未満のご注文につきましては、お届け先地域別の規定送料を頂戴いたします。

※沖縄県へのお届けに関しては、地域別の配送費が高騰しているため、送料無料ライン（5,000円以上）に達した場合でも誠に恐縮ながら別途送料を頂戴しております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

②お届け先について
・お届け先特定に必ず必要な情報に漏れがないかをご確認ください。特に番地、マンションのお部屋番号のご入力漏れが多くございます。
・空港の手荷物受取サービス等へのお届けはいたしかねます。お届け先ご住所に指定され出荷した際、ご指定のお届け先にお届けが出来なかった場合でも、ご返金は出来かねます。

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■ 発送について  
営業日正午までのご注文は当日発送いたします。  
正午以降のご注文は翌営業日の発送となります。  
定休日（土日祝・夏季・年末年始など）のご注文は翌営業日の発送となります。  
お届け日指定をされた場合は、当店で出荷日を調整いたします。  

出荷状況は「出荷完了メール」または「マイアカウント＞注文＞該当の注文番号」からご確認いただけます。  
※マイアカウントでのご確認は配送伝票番号が表示されていれば出荷済となります。  
※メール配信、マイアカウント内の情報反映は、実際の出荷タイミングとタイムラグがございます。ご了承ください。

以下の場合には、お届けまでにお時間をいただく場合がございます：  
・同一注文で一部の商品が揃っていない場合  
・ご注文内容やお支払い状況に確認が必要な場合  
・予約注文や入荷待ち、●月●日頃からの発送と記載のある商品の場合（入荷次第のお届け）  
・一時的に多数の注文が寄せられた場合  
・定期便の初回分お届け

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■ お問い合わせについて  
【オンラインストア専用お問合せ窓口】  
ご不明な点がございましたら、メール（info@i-ans.com）または以下フォームよりご連絡ください。  
https://raras.co.jp/#contact 

【ご注文後のお問い合わせについて】  
以下2点を記載の上、上記までご連絡ください。  
・注文番号  
・ご注文者様の氏名

【お問い合わせ対応時間】  
平日：10:00〜16:30  
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日より順次対応いたします。